Politique de remboursement et d'annulation

1. Essai gratuit

Welfi propose un essai gratuit de 14 jours des fonctionnalités Premium, sans carte bancaire. Aucun montant n’est prélevé pendant l’essai : il n’y a donc rien à rembourser. À sa fin, si vous ne faites rien, votre compte passe simplement en lecture seule : vous pouvez toujours vous connecter et consulter vos données, mais vous ne pouvez plus en ajouter ni en modifier, ni utiliser les fonctionnalités payantes, tant que vous ne vous abonnez pas. Vos données sont conservées, et l’essai seul ne déclenche aucun prélèvement.

Si vous vous abonnez sur le web pendant l’essai, la page de paiement vous indique la date du premier prélèvement avant que vous ne confirmiez, et le remboursement sous 14 jours ci-dessous s’y applique. Si vous vous abonnez dans l’application iPhone pendant l’essai, Apple vous facture immédiatement et le reste de l’essai prend fin.

2. Abonnements et facturation

Les offres payantes (Core et Premium) sont facturées d’avance, mensuellement ou annuellement, et se renouvellent automatiquement au prix alors en vigueur jusqu’à leur annulation. Les prix en vigueur sont affichés sur notre page Tarifs, lors du paiement et dans l’App Store avant tout achat.

3. Annuler votre abonnement

Web : annulez à tout moment depuis Paramètres → Abonnement, qui ouvre votre portail client Paddle sécurisé.

iPhone : annulez dans l’app Réglages de votre iPhone → votre nom → Abonnements.

Après annulation, votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis n’est pas renouvelée. Aucuns frais d’annulation ne sont appliqués. La suppression de votre compte Welfi n’annule pas votre abonnement : annulez-le d’abord.

4. Remboursements des achats sur le web (Paddle)

• Premier paiement d’un abonnement :si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement, vous êtes intégralement remboursé. Aucune condition ne s’applique.
• Paiements de renouvellement :si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant un prélèvement de renouvellement et que vous n’avez pas utilisé les fonctionnalités payantes depuis, vous êtes intégralement remboursé. Sinon, l’annulation met fin aux renouvellements futurs et votre offre reste active jusqu’à la fin de la période en cours.
• Prélèvement par erreur ou après annulation : nous vous rembourserons.

Les remboursements sont effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. En dehors des cas ci-dessus, nous ne remboursons pas le temps partiel ou non utilisé d’une offre, sauf lorsque la loi l’exige.

5. Achats dans l'application iPhone (App Store)

Apple gère l’ensemble de la facturation, des annulations et des remboursements pour les achats effectués dans l’application iPhone. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et suivez les étapes indiquées par Apple. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les achats App Store.

6. Android

L’application Android ne propose pas d’achats intégrés pour le moment : aucun montant n’y est donc facturé. Un abonnement souscrit sur une autre plateforme s’applique à votre compte sur Android ; son remboursement suit les règles ci-dessus de la plateforme où vous l’avez acheté.

7. Demander un remboursement ou de l'aide (web)

Écrivez-nous à info@welfi-app.com, ou utilisez le lien figurant dans l’e-mail de reçu de Paddle ou le portail client Paddle (Paramètres → Abonnement). Merci d’indiquer l’e-mail de votre compte et la date approximative du prélèvement.

8. Droit de rétractation (UE, Royaume-Uni et lois similaires)

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, ou dans un pays aux règles similaires, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Lorsque vous démarrez un abonnement payant, vous nous demandez de vous donner immédiatement accès aux fonctionnalités payantes. Quel que soit l’effet de cette demande sur votre droit légal de rétractation, notre remboursement intégral sous 14 jours du premier paiement d’un abonnement web s’applique toujours. Pour les achats App Store, les règles d’Apple s’appliquent.

9. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs de remboursement dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois qui vous sont applicables.