سياسة الاسترداد والإلغاء

١. التجربة المجانية

يتضمّن Welfi تجربة مجانية لميزات Premium مدتها ١٤ يومًا دون الحاجة إلى بطاقة. لا تُفرض عليك أي رسوم خلال التجربة، لذا لا يوجد ما يُستردّ. وعند انتهائها، إذا لم تقم بأي إجراء، يتحوّل حسابك ببساطة إلى وضع القراءة فقط: يمكنك تسجيل الدخول والاطّلاع على بياناتك، لكن لا يمكنك إضافة بيانات أو تعديلها أو استخدام الميزات المدفوعة حتى تشترك. وتبقى بياناتك محفوظة، ولا يتم أي خصم بسبب التجربة وحدها.

إذا اشتركت عبر الويب أثناء التجربة، فتُظهر لك صفحة الدفع موعد خصم أول دفعة قبل أن تؤكّد، ويسري عليها حق الاسترداد خلال 14 يومًا الموضّح أدناه. وإذا اشتركت من تطبيق iPhone أثناء التجربة، فتخصم Apple المبلغ فورًا وينتهي ما تبقّى من التجربة.

٢. الاشتراكات والفوترة

تُفوتر الباقات المدفوعة (Core وPremium) مقدمًا على أساس شهري أو سنوي، وتتجدّد تلقائيًا بالسعر الساري حينها حتى الإلغاء. تُعرض الأسعار الحالية في صفحة الأسعار وعند الدفع وفي App Store قبل الشراء.

٣. إلغاء اشتراكك

الويب: يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك، حيث تُفتح لك بوّابة عملاء Paddle الآمنة.

iPhone: ألغِ الاشتراك من تطبيق الإعدادات في جهاز iPhone ← اسمك ← الاشتراكات.

عند الإلغاء تظل باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ثم لا تُجدَّد بعد ذلك. ولا نفرض أي رسوم إلغاء. حذف حسابك في Welfi لا يلغي الاشتراك، لذا ألغِه أولًا.

٤. استرداد المشتريات عبر الويب (Paddle)

• الدفعة الأولى من الاشتراك: إذا طلبت الاسترداد خلال ١٤ يومًا من تلك الدفعة، تستردّ المبلغ كاملًا دون أي شروط.
• دفعات التجديد: إذا طلبت الاسترداد خلال ١٤ يومًا من خصم التجديد ولم تستخدم الميزات المدفوعة منذ ذلك الخصم، تستردّ المبلغ كاملًا. وإلا، فإن الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية وتستمر باقتك حتى نهاية الفترة الحالية.
• الخصم عن طريق الخطأ أو بعد الإلغاء: سنردّ المبلغ.

تتم عمليات الاسترداد عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويعتمد وقت ظهورها على البنك أو مُصدِر البطاقة لديك. وخارج الحالات المذكورة أعلاه، لا نردّ قيمة المدة الجزئية أو غير المستخدمة من الباقة، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.

٥. المشتريات داخل تطبيق iPhone (App Store)

تتولّى Apple جميع عمليات الفوترة والإلغاء والاسترداد للمشتريات التي تتم داخل تطبيق iPhone. لطلب الاسترداد، انتقل إلى reportaproblem.apple.com واتّبع الخطوات التي تحدّدها Apple. لا يمكننا إصدار استرداد لمشتريات App Store.

٦. Android

لا يتيح تطبيق Android حاليًا عمليات شراء داخل التطبيق، لذا لا يُخصم أي مبلغ فيه. ويسري الاشتراك المشترى على منصة أخرى على حسابك في Android، ويخضع استرداده للقواعد المذكورة أعلاه الخاصة بالمنصة التي اشتريته منها.

٧. كيفية طلب الاسترداد أو المساعدة (الويب)

راسلنا على info@welfi-app.com، أو استخدم الرابط الموجود في رسالة إيصال Paddle أو بوّابة عملاء Paddle (الإعدادات ← الاشتراك). يُرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك والتاريخ التقريبي لعملية الخصم.

٨. حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والقوانين المماثلة)

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو في بلد له قواعد مماثلة، فقد يكون لك حق قانوني في الانسحاب من الشراء عبر الإنترنت خلال ١٤ يومًا. وعندما تبدأ اشتراكًا مدفوعًا، فإنك تطلب منا منحك الوصول إلى الميزات المدفوعة فورًا. وأيًّا كان أثر ذلك على حقك القانوني في الانسحاب، فإن استردادنا الكامل للدفعة الأولى من اشتراك الويب خلال ١٤ يومًا يسري دائمًا. أما مشتريات App Store فتخضع لقواعد Apple.

٩. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من أي حقوق استرداد إلزامية للمستهلك قد تكون لديك بموجب القوانين المعمول بها في بلدك.